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杜淑慧
科技不斷地創新，在數位化的過程中，人工智慧、金融科技、區塊鏈、雲端服務，讓產業與服務的樣貌無形中已產生翻天覆地的改變，數位化與我們的生活密不可分，這樣一連串數位化躍進，對我們生活已經形成什麼樣的轉變呢?
根據今年初資策會產業情報研究所(MIC)預估，2020年全球數位科技發展有4大趨勢，主要聚焦在環境體驗、增強智慧、數位生態、及智慧信任方面，而上述趨勢均牽涉到情緒辨識、人工智慧(AI)、物聯網、擴增實境(AR)、區塊鏈等實體和虛擬實境技術(VR)的軟硬體與跨領域整合。
而局勢更加快了變化的速度，面對美中貿易戰和新冠病毒(COVID-19)造成的全球性經濟衝擊，除了增加產業、供應鏈與終端市場的不確定性，數位化的腳步更是快速進展，不僅帶動了無接觸經濟、遠距辦公(Remote Working)等的發展，也顛覆了產業既有的規則。
數位新世界正在逐步成形，根據國際數據資訊市調公司IDC的調查研究顯示，在2021年，全球GDP中有50%、亞太60%的貢獻將來自於「數位化」，包括數位產品、服務、技術、營運、關係等。想要在未來數位經濟體系建立更強的競爭力，企業數位轉型已是必定發展的方向。未來，“創造新商業模式的能力”將是競爭的關鍵。
未來新生活：5G進行式
根據Ericsson(愛立信)行動趨勢報告指出，2025年時5G用戶數預估達28億約50%；另一份Ericsson消費者行為研究室研究結果也顯示，採用及使用資訊、通訊技術服務越來越普遍，包括數位學習、健康應用程式、網路視頻、直播平台購物等等，都是在幫助消費者適應新的生活方式。但我們也發現這些應用科技，其中真正的核心價值是連結性。
憑藉5G的大頻寬、高速率、低延遲與大連結等技術，世界正在進行快速又緊密的連結，同時形成一種的新生活方式，一個數位生態系，讓人們可以沉浸在一種智慧生活、智慧工作以及無阻力的經濟環境。
未來的數位化科技勢必將結合環境與情境，形成數位生態體系，也因此，未來的平台模式亦會從過去雲端時代少數的強勢市場或供應體系中介平台連結模式，轉向更開放、更分散、更異質服務的生態系模式，有助發展創新服務。
source：shutter
疫情時代下的數位變革
今年受到疫情影響，許多工作者行動受限甚至被迫在家工作，企業的數位轉型從預備中、準備中、進行中等進程，在一眨眼間被推向執行中，以迅雷不及掩耳的加速度迎向數位化的到來；而消費者則是快速學會利用平台、網路探索與線上學習。各種數位學習、健康應用程式、網路視頻、直播平台購物、甚至線上旅遊…等推陳出新商業模式，讓我們發現，倘若未能在這波數位化行動中立足，將會失去原有的商業競爭力進而被新的商業模式取代。
誠如知名媒體如CNN、Forbes和哈佛商業評論，不約而同都以「新常態」(New Normal)來形容疫情過後的世界，因為不但是講究零接觸的現在，我們需要整合數位科技，提供遠距使用者一種遠在天邊近在眼前的體驗式服務與商業模式。即便未來生活回歸常軌，世界也不再和以前相同，我們即將迎接的是一種新誕生的「正常生活」。
數位技術讓世界觸手可及，從生活中的消費娛樂、知識經濟、數位行銷、文化體驗，甚至是到宅旅行，都與它密不可分，從各個產業所形成數位化生態，我們將看到透過“串聯共享創新服務”連結各個產業形成的數位生態圈。
以下我們就來看看經過疫情洗禮後，藉由數位化連結運用數據驅動所形成數位生態系，為我們帶來了哪些新的不同以往的商業模式?
線上直播銷售成為新常態
首先，線上直播室的線上銷售與購物方式將成為新常態。
根據最近的一項調查，中國人被限制在家裡，平均每天在手機上花費6個小時，其中90％是視頻和直播媒體。大多數品牌都加強了線上渠道的使用，以與消費者建立充分聯繫。品牌不僅利用在線銷售模式，還通過電子商務平台、微信(Wechat)小應用程式和社群，以直播進行新產品銷售和清倉。
也就是說，原本的實體通路品牌，也必須加入線上銷售模式，發揮虛實整合行銷商業模式來增加營收。
消費者經過後疫情時代，被迫必須依賴電子商務，如Louis Vuitton今年3月與小紅書平台合作，成為第一個在小紅書直播的奢侈品牌。首次發表持續一個小時的直播，進行20春夏系列展示和銷售，增加品牌的營銷效果，與消費者互動，並促成商品交易。
L‘Oréal藉由舉辦直播活動，提前宣傳優惠和優惠券，以吸引人們並產生回饋意見。
上海萬象城購物中心(Shanghai Mixc)自2月起也推出“智能VR線上購”，從服裝、珠寶配件、化妝品、超市，到家居用品，讓消費者可以瀏覽和放大購物中心裡的眾多商品，並可以享受即時折扣。
(左)LV首次直播選擇在小紅書平台，以吸引中國年輕消費者的關注。(右)上海萬象城於線上模擬逛街體驗(官方微信公眾號截圖)
“準真實”的購物體驗
物理的距離限制，驅使品牌商和零售商適應電子商務平台，以創建最真實，最放心和個性化的在線購物體驗。首先看到的是藉由AR科技，以及智能VR，創造出一種不同於以往的沉浸式體驗，為消費者打造“準真實”的購物體驗，將虛擬現實和增強現實轉變為新現實。
例如拉法葉百貨公司(Galeries Lafayette)在防疫閉館期間提供虛擬購物體驗。透過“專屬直播購物”，世界各地的顧客可以透過直播視頻與120家品牌的售貨員直接互動並進行採購，以營造身臨其境的、獨特的、個性化的沉浸式體驗。
photo：Galeries Lafayette
2019年，法國女裝品牌Sézane創建了一個線上區塊，專門介紹品牌珍藏系列。它甚至會將上一季庫存布結合新一季的獨特布料，升級再造後再次發售，並將如今部分銷售利潤用於支持社會議題。
photo：sezane
以AI深度學習為人體3D建模的Veertus，專長在於運用數位視覺技術，為消費者提供試穿衣服的應用程序，經由手機拍照人上傳2張照片，試算後即可以對應人體特徵和服裝輪廓特徵，為消費者提供完美的建議，免去在店內逐件試衣時間，亦可在線上瀏覽更多符合個人身形與穿搭的服飾，享受輕鬆購物的樂趣。
不過即使是3D建模業者，Veertus也積極呼應了新本質主義者(Alter-Essentialist)的價值觀，將可持續性和社會責任納入品牌計劃中。例如透過與品牌合作，以品牌據點作為回收點，提供免費的3D測量，響應品牌二手回收與升級再造的承諾。
source：Veertus
